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优化如何对待挑剔嘚客户

2019/06/13 来源:达州信息港

导读

有些客户行为古怪,无法摸透他心中到底在想什么,他们从产品本身到产品知识,过分在细节上挑剔,有时甚至是鸡蛋里头挑骨头,非要挑出你的毛病来不可,

有些客户行为古怪,无法摸透他心中到底在想什么,他们从产品本身到产品知识,过分在细节上挑剔,有时甚至是鸡蛋里头挑骨头,非要挑出你的毛病来不可,让人觉得似乎是在面对小学老师和校长。

如何让挑剔型客户看到新希望呢?遇到怪癖型客户时,应对方法主要有:

1、 首先,要毫无畏惧,不要被对方老虎般的凶样子吓倒。

2、 转移客户对所提问题的关注;销售人员可以运用资料或产品来转移客户的注意力,使其不再坚持反对意见。例如,当客户挑剔指责产品时,你可以说:关于这一点,请您看看说明书同时,递上相关资料。你也可拿出产品让客户挑选比较,以这种方式转换客户的注意力。

3、 抓住对方每一个露出破绽的地方,做出正确的判断;插上一两句问候的话,或在您认为破绽的地方问一句,然后观察他的反应,看他对您的话是表示肯定还是否定,从而对他做出判断;

4、 委婉地否定客户的意见;如果客户对产品非常挑剔,销售人员大可委婉地否定客户的意见。在否定客户意见时,不是直接否定,而是先肯定客户的意见,再陈述自己的观点,例如,你可以说:您说得对。但是,您没有想过另一方面上次一个客户也这么认为,但我们一致认为还应提醒大家的是,应对挑剔型客户时,要保持冷静,坚持先听后讲,间隙时可适当提问,决不能打断客户的话,以免发生误会;

5、 对待这类客户,要讲究分寸,不可过分,否则一旦他恼羞成怒,事情就难办了。有经验的销售人员总是善用温柔的一棒击倒对手。

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